Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y su reglamento, Cobrana pone a disposición de sus usuarios este canal para registrar quejas y reclamos.

¿Reclamo o queja?

• Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios.
• Queja: malestar o disconformidad respecto a la atención, no relacionada directamente con el producto o servicio.

¿Cómo presentar tu queja o reclamo?

Mientras habilitamos el formulario en línea, puedes enviarnos tu queja o reclamo a través de los siguientes canales:

• Correo: contacto@cobrana.pe
• WhatsApp: (+51) 980 590 096

Para atender tu solicitud, por favor incluye la siguiente información:

• Nombres y apellidos
• Documento de identidad (DNI/CE)
• Correo electrónico y teléfono de contacto
• Tipo de solicitud (queja o reclamo)
• Detalle de la queja o reclamo y tu pedido concreto

Plazo de respuesta

Daremos respuesta a tu queja o reclamo dentro del plazo establecido por la normativa vigente, comunicándonos contigo a través de los datos de contacto que nos proporciones.